Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
Le simple renvoi du produit sans demande préalable ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- non utilisé ;
- non ouvert ;
- dans son emballage d’origine ;
- en parfait état de revente.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés, endommagés ou dont l’emballage de protection a été retiré ne pourront pas être repris.
Produits non repris
Les produits cosmétiques ou d’hygiène ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène.
Ainsi, tout sérum Ciléria ouvert, utilisé ou descellé ne pourra pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Le client devra retourner le produit à l’adresse qui lui sera communiquée par e-mail après validation de la demande de retour.
Délai de retour
Après nous avoir informés de sa volonté de se rétracter, le client doit retourner le produit dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, Ciléria procédera au remboursement de la commande si les conditions de retour sont respectées.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit défectueux, abîmé ou une commande incorrecte, il doit nous contacter rapidement à :
Le client devra joindre :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photos du produit reçu.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée : remplacement, renvoi du produit ou remboursement.
Commande non reçue
Si le client n’a pas reçu sa commande malgré le numéro de suivi communiqué, il doit nous contacter à :
Une vérification sera effectuée auprès du transporteur afin d’identifier la situation et proposer une solution adaptée.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :