Politique d'expédition
Politique d’expédition
Zone de livraison
Ciléria livre actuellement uniquement à La Réunion.
Les commandes passées sur le site www.cileria.re ne peuvent pas être expédiées en dehors de La Réunion pour le moment.
Frais de livraison
La livraison est gratuite sur toutes les commandes à La Réunion.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté au moment du paiement.
Délais de préparation
Les commandes sont préparées avec soin après validation du paiement.
Une fois la commande confirmée, celle-ci est préparée puis expédiée dans les meilleurs délais.
Numéro de suivi
Chaque commande dispose obligatoirement d’un numéro de suivi.
Le numéro de suivi est envoyé au client par e-mail sous 24h après la commande, afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
Si le client ne reçoit pas son numéro de suivi dans ce délai, il peut nous contacter à l’adresse suivante :
Délais de livraison
La livraison est assurée par La Poste.
Le délai de livraison estimé est de 48h à La Réunion, à compter de l’expédition de la commande.
Ce délai peut exceptionnellement varier en cas de forte activité, de jour férié, de week-end, de retard postal ou d’événement indépendant de notre volonté.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de sa commande.
Ciléria ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou d’impossibilité de livraison causé par une adresse incorrecte, incomplète ou non accessible.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le client est invité à nous contacter rapidement à :
Retard de livraison
En cas de retard inhabituel, le client peut nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation de la commande.
Nous nous engageons à accompagner chaque cliente afin de trouver une solution adaptée en cas de problème de livraison.
Colis perdu ou non reçu
Si le client estime ne pas avoir reçu sa commande après le délai annoncé, il doit contacter Ciléria par e-mail à :
Une vérification sera effectuée afin d’identifier la situation et proposer une solution appropriée.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :